Terakhir diperbarui: 18 Juli 2025

Selamat datang di Ravl! Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami di ravltrip.com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut.

Layanan ini diselenggarakan oleh PT Kayo Digital Connect, beralamat di Jl. Depati Parbo, Tanjung Pauh Hilir, Danau Kerinci Barat, Jambi. Untuk pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi kami di general@ravltrip.com.

1. Definisi

• PT Kayo Digital Connect: Badan hukum Indonesia yang mengelola platform Ravl.
• Ravl / Kami / Platform: Website dan layanan Ravl yang dikelola oleh PT Kayo Digital Connect.
• Pengguna / Anda: Individu atau badan hukum pengguna layanan Ravl.
• Mitra Travel: Agen atau perusahaan transportasi darat yang bekerja sama secara resmi dengan Ravl.
• Tiket Elektronik: Bukti pemesanan digital yang dikirim melalui email atau WhatsApp.
• Payment Gateway: Penyedia layanan pembayaran pihak ketiga.
• Layanan: Semua fitur Ravl, termasuk pencarian jadwal, pemesanan tiket, dan pembayaran.

2. Ruang Lingkup Layanan

Ravl adalah platform pemesanan tiket bus dan travel secara online. Ravl hanya berperan sebagai perantara resmi antara pengguna dan Mitra Travel. Ravl tidak mengoperasikan kendaraan, menentukan tarif, atau mengelola perjalanan secara langsung.

3. Pemesanan dan Pembayaran

Pemesanan

• Pengguna memilih jadwal, rute, dan armada yang tersedia di platform.
• Data pemesanan harus benar dan lengkap.
• Informasi harga, jadwal, lokasi penjemputan, dan detail kendaraan sepenuhnya berasal dari Mitra Travel.

Pembayaran

• Online: Dilakukan melalui metode yang tersedia di platform (e-wallet seperti OVO, DANA, GoPay; transfer bank; QRIS; virtual account, dll.). Diproses oleh Xendit, dan tunduk pada kebijakan verifikasi dan keamanan mereka (www.xendit.co).
• Tunai (COD): Hanya tersedia untuk rute tertentu. Pembayaran dilakukan langsung kepada petugas Mitra Travel saat keberangkatan. Keterlambatan atau ketidaksesuaian pembayaran dapat menyebabkan pembatalan tiket.
• Tiket elektronik hanya dikirim setelah sistem memverifikasi pembayaran. Pembayaran melalui metode lain selain yang tersedia dianggap tidak sah.

4. Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)

• Pembatalan paling lambat 1 hari sebelum keberangkatan.
• Kebijakan refund mengikuti ketentuan Mitra Travel. Ravl hanya memfasilitasi dan tidak menjamin refund berhasil.
• Refund penuh berlaku jika pembatalan berasal dari Mitra Travel (misalnya akibat force majeure).
• Pengajuan refund diajukan melalui general@ravltrip.com dengan menyertakan bukti transaksi, data identitas, dan tiket elektronik.
• Refund tidak berlaku untuk pembatalan kurang dari 1 hari sebelum keberangkatan, kecuali ada kelalaian dari Mitra Travel.

5. Proses dan Keamanan Pembayaran

Semua transaksi diproses melalui Xendit menggunakan sistem aman dan terenkripsi. Xendit berhak melakukan verifikasi tambahan (KYC) atau menahan dana pada aktivitas mencurigakan. Ravl tidak bertanggung jawab atas keterlambatan refund akibat kebijakan pihak ketiga (Xendit atau bank).

6. Perubahan Jadwal & Force Majeure

Mitra Travel dapat mengubah jadwal, rute, atau kendaraan karena alasan operasional atau keadaan darurat. Ravl akan menginformasikan perubahan bila ada secepat mungkin. Ravl tidak bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi akibat perubahan di luar kendali kami.

7. Privasi dan Data Pribadi

Kami menghormati privasi pengguna sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia. Data digunakan hanya untuk transaksi dan peningkatan layanan. Informasi dapat dibagikan kepada pihak ketiga seperti Xendit untuk memproses pembayaran. Privasi lebih lengkap terdapat di halaman Kebijakan Privasi. Permintaan penghapusan data dapat dilakukan melalui email resmi kami.

8. Kewajiban Pengguna

• Menjaga kerahasiaan akun dan data login.
• Menggunakan layanan sesuai hukum yang berlaku.
• Tidak melakukan pemesanan atau pembayaran melalui pihak tidak resmi.

9. Batasan Tanggung Jawab

Ravl tidak bertanggung jawab atas insiden selama perjalanan seperti keterlambatan atau kecelakaan yang disebabkan oleh operator Mitra Travel. Batas tanggung jawab maksimal kami adalah sebesar nilai transaksi terakhir yang Anda lakukan.

10. Hak Kekayaan Intelektual

Semua konten dan sistem Ravl adalah milik PT Kayo Digital Connect dan dilindungi oleh hukum. Dilarang menggunakan tanpa izin tertulis.

11. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui syarat ini sewaktu waktu. Perubahan mulai berlaku sejak dipublikasikan di situs. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini berlaku sesuai hukum Republik Indonesia, dan setiap sengketa akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku.

13. Kontak Kami

Alamat: Jl. Depati Parbo, Tanjung Pauh Hilir, Danau Kerinci Barat, Jambi
Email: general@ravltrip.com
Jam Operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB
Website: www.ravltrip.com